アフターサービスで差をつける？カスタマーサクセスとは
近年注目を集めている概念としてカスタマーサクセスが挙げられます。大まかに言うとカスタマーサクセスとはこれまでの一般的なカスタマーサポートと異なり、顧客に成功体験… 続きを読む »アフターサービスで差をつける？カスタマーサクセスとは
近年注目を集めている概念としてカスタマーサクセスが挙げられます。大まかに言うとカスタマーサクセスとはこれまでの一般的なカスタマーサポートと異なり、顧客に成功体験… 続きを読む »アフターサービスで差をつける？カスタマーサクセスとは
カメラにまつわる技術は年々向上しており、AIカメラの登場はあらゆる仕事のあり方に変化をもたらしています。顔認証機能やセキュリティ的な用途が一般的によく取り上げら… 続きを読む »AIカメラが今後のマーケティングのあり方を変える？
新宿東口にある「ビックロ」が2021年6月19日に閉店することを発表しました。家電量販店であるビックカメラとファストファッションブランドであるユニクロがコラボし… 続きを読む »新宿東口「ビックロ」が閉店、その理由は？
SNSが検索プラットホームへ 最近、若者の間では何かを検索する際につかうプラットホームがGoogleやYahooから、Instagram などのSNSに移り始め… 続きを読む »近年の検索スタイルの変化、SNS中心に？
マーケティングに携わっている人ならば一度でもドミナント戦略について聞いたことがあると思います。また、その代表例としてコンビニエンスストアが挙げられると思いますが… 続きを読む »コンビニの戦略は正しいか？今更聞けないドミナント戦略とは
近年ターゲティングを行う上で最も注目されている世代としてZ世代が挙げられますが、更に新しい世代としてα世代が存在します。Z世代の特徴として、デジタルネイティブで… 続きを読む »Z世代はもう古い？アルファ世代を狙ったマーケティングとは
近年ではウェブルーミングやショールーミングなどの概念が登場し、消費者の購買のあり方が変化しつつあります。また、企業のオムニチャネル化も進んでおり、消費者へのアプ… 続きを読む »ショールーミングストアは日本でも受け入れられるか
広告を「目的」で分類したとき、大きく分けてイメージ広告とレスポンス広告（ダイレクトレスポンス広告）が存在します。近年ではイメージ広告が様々な理由から衰退しつつあ… 続きを読む »イメージ広告は無意味か？レスポンス広告との違いとは
CRM(Customer Relationship Management)とは？ CRMとはCustomer Relationship Management(カ… 続きを読む »CRMマーケティングを導入すべき理由・メリットとは？
AmazonはEC販売のみならず、2015年頃にはアメリカ国内を中心に書店や無人コンビニなどの実店舗販売も拡大させていきました。しかし、その内書店「Amazon… 続きを読む »Amazonが実店舗を閉店、その理由とは
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