UGCの活用は本当に効果的？ COCO’Sのコラボキャンペーンの例も紹介

投稿日：2023年2月7日／更新日：2023年2月7日

ECサイトでショッピングをする際に評価や口コミを見たり、話題の新商品の使用感をSNSで検索したり、宿泊したいホテルのレビューを見たり・・・。といったように、購入・契約・予約などをする際に他のユーザーの声をチェックする方は多くいると思います。

本ブログでは、このような一般ユーザーの声・コンテンツ(UGC)についてメリットや、マーケティング戦略に取り入れる効果、実際の企業事例について紹介していきます。

UGCとは？

UGC（User Generated Contents）とは、一般ユーザーによって作成されたコンテンツのことです。例えば、個人のSNSの投稿やコメント、ブログ、ECサイト上のレビューなどを指します。

また、UGCと似た言葉にCGMが挙げられます。CGM（Consumer Generated Media）とは、UGCが集まってできたプラットフォームのようなコンテンツです。例えば、クチコミサイト、ナレッジコミュニティ、動画配信サイトなど、一般ユーザーの投稿によりコンテンツが増えていくものを指します。

UGCに対する意識や効果

UGCへの意識

参照：Letro「生活者のUGCに対する意識調査 2022」を実施

アライドアーキテクツ株式会社が10～60代の男女1,100名を対象に実施した『Letro「生活者のUGCに対する意識調査 2022」』の結果によると、約65%の回答者が「生活者のクチコミやレビューを信頼」するとしています。

また、無形商材、アパレル、食品、美容品などのカテゴリーによっても、「生活者のクチコミやレビュー」の信頼度は異なり、以下のようになっています。

カテゴリー別UGCの信頼度

以上のように、商品やサービスのカテゴリーにもよりますが、約7割ほどのユーザーはUGCに対して信頼を持って参考にしていることが分かります。

ここからは企業がUGCをどのように活用するかや、活用することのメリットについて紹介します。

UGCを活用するメリット

企業やブランドがUGCを活用するメリットは主に3つあります。

・企業発信の広告に比較し、信頼性が高い
・商材開発における改善や新しいアイディアの考案に役立つ
・広告や商材紹介ページにおけるコンテンツを増やすことができる

UGCはユーザー目線のコンテンツのため広告に比較し信頼性が高い

ECサイトなどに投稿されたコメントやレビューは、商材のメリットからデメリット、良い評価から批評まで様々なものが寄せられるという特徴があります。これらは、自分と同じ消費者目線のユーザーやSNS上の友人から発信されているということもあり、企業やブランドによる発信に比べてより信憑性が高いです。UGCの内容がよければ、それを見た他のユーザーやフォロワーや潜在顧客に、商品・サービスに対する信頼や親近感を与えることも可能です。

近年オンライン広告はユーザーに最適化されているとはいえ、「邪魔だ、煩わしい」といった印象を持たれることは多くあります。そのため、企業は広告に代わるUGCを増やすための対策を講じると良いでしょう。

例えば、ハッシュタグキャンペーンを行いSNSで紹介するよう促したり、SNS上で「映える」ような商品開発を心がけたり、試供品のプレゼントキャンペーンによりECサイトへのレビュー投稿を促したり、といった戦略です。

またSNSのシェア機能などによる拡散効果があるので、UGCがフォロワーからさらにそのフォロワーへと広まることが期待できます。UGCを通して幅広く認知を獲得し、潜在ユーザーにアプローチするきっかけとなります。

UGCは既存の商品・サービスの改善や、新しい商材開発に役立つ

UGCには、必ずしもポジティブなレビューやコメントだけではなく批判もあります。企業はそのような意見を商材の改善や見直しに反映させることができます。またユーザーからの要望や不満に応えられる新しい商材開発のきっかけとなります。

UGCを広告やプロモーションに取り入れることができる

UGCはユーザー目線で作成されたコンテンツのため、企業の担当者が思い付かないようなプロモーションのヒントがUGCから得られることがあります。これは、よりユーザー目線に立った広告配信などに役立ちます。

また多くのUGCがSNSやレビューサイト等で集まった場合、それらを企業ページでリスト化して使用することもできます。この手法は多くの企業やブランドにより用いられており、商材紹介ページに「実際のユーザーの声」として載せられます。webページに訪問したユーザーに、それらのUGCを参考に購入意思の決定をさせることに役立ちます。