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リテンションレート
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リテンションレート
リテンションレート
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サービスへの愛着率や定着率を数値化した指標（％）のこと。以下の式で大まかに求めることができる。
リテンションレート＝継続顧客数÷新規顧客数×100
サブスクリプションサービスなどでは既存顧客を退会させない、つまり定着させることが重要視されており、リテンションレートの向上は利益に直接かかわってくる。
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