スイッチングコスト

スイッチングコスト - Truestar Consulting Group

スイッチングコスト

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顧客が既に利用している製品・サービスから別企業の製品・サービスに切り替える際に生じるコスト(手間、負担)。

金銭的なコストに限らず、物理的なコストや心理的なコストも含まれる。

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