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Glossary - Truestar Consulting Group

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顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティ 顧客が企業やブやランド、商品、サービスに対して感じる信頼や愛着のこと。また、それを向上させることを目的とした戦略的マネジメントを指す。

顧客生涯価値

顧客生涯価値 顧客1人が生涯において企業にもたらす利益の総量。【利益】×【顧客の利用月数/年数】で求められる。