顧客ロイヤリティ

顧客ロイヤリティ - Truestar Consulting Group
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顧客ロイヤリティ

顧客が商品・ブランド・サービスなどに対して感じる信頼や愛情のこと。

ロイヤリティ(Loyalty)とは忠誠心のこと。顧客が商品・ブランド・サービスに対し忠誠心を抱くことで他社へ顧客が流れ出ることを防止できる他、リテンションレートの向上などが望まれる。